煎饼里吃出异物 消费者讨说法

　　上海杉达学院嘉善光彪学院的大一学生小王反映说，1月2日中午，她在学校对面的一家煎饼店买了一份煎饼，结果没吃几口，发现煎饼里有一根头发丝，但是店家却说，这不是头发丝，是“鸡丝”。

　　小王说，从煎饼里吃出来的东西已经丢掉了，她给记者看了她用手机拍的照片，可以看到，一张纸巾上有一根三四厘米长的黑色线条状的东西。小王说，当时他就跟店里的两名店员说了这个情况，并要求退给自己买这份煎饼的钱，但对方却说，小王吃出来的东西不是头发丝，不同意退钱，小王也用手机拍下了她和店家再次交涉的视频。

　　小王觉得，店家之所以会有这样的态度，可能和上个星期发生的事情有关，当时她也在这家煎饼店里买了一份煎饼，吃出了一粒小石子，跟店员反映后，对方退给了她买煎饼的钱。结果这次自己又在这家店卖的煎饼里吃出了异物。

　　小王说，她特地查询了我国《食品安全法》的相关规定，认为店家的行为属于“生产不符合食品安全标准的食品”，消费者有权要求赔偿损失，还可以向店家要求支付价款十倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。也就是说，小王现在要求店家退给她15元买煎饼的钱，还要店家支付给她一千元赔偿金。对这件事情店家怎样的态度呢？记者来到了这家煎饼店，一名店员表示，当时小王确实找了她，告诉她鸡柳里有黑色的东西，当时以为是鸡肉里面的筋，就没有赔给她或给她退，现在看来，有可能是衣服上的纤维或者其他什么。

　　这位店员承认，当时之所以没有耐心地跟小王沟通，是因为一个星期前，小王也因为在他们店做的煎饼里吃出问题，最后要退钱。现在既然小王确实从煎饼里吃出了异物，他们可以退还给她15元的煎饼钱，不过，对于那1000元赔偿金，他们是不会支付的。

　　那么，小王提出的要店家额外支付1000元赔偿金的诉求是否能得到法律上的支持呢？记者咨询了县消保委，一位工作人员表示，像“不足1000元按1000元赔”这样的惩罚性赔偿是在法律上是有前提的，就是经营者明知食品不符合食品安全标准，却依然还在销售。而小王说的她吃从煎饼里吃出来的东西，会不会影响到人体健康还很难界定。现在最好的方式还是小王跟店家进行积极协商，如果小王一定要坚持要求店家额外支付1000元赔偿金，得自己走法律途经进行民事诉讼。