江西实现市场监管热线12315一号对外

本报讯 “现在没有食品药品监管局了，那我要投诉商家食品安全问题时应该打哪个电话呢？”机构改革后投诉电话太多，使得大多消费者记不清也分不清，投诉渠道受阻。

为进一步畅通消费者的投诉举报渠道，江西省市场监管部门将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五个投诉举报热线进行了统一整合，从7月1日开始实现市场监管热线12315一个号码对外服务。

实现市场监管热线五号合一，是江西省市场监管部门进一步贯彻落实党中央、国务院关于深化市场监管综合行政执法改革、建立统一、权威、高效的12315行政执法体系的一项重要举措。根据国家市场监管总局工作部署，“五线”整合建设工作分两个阶段：在2019年过渡期内，主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”；2020年，依托全国12315平台，建成全国统一、权威高效、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制。据了解，截至目前，江西省市场监管局已完成了12315投诉举报平台整合过渡期第一阶段任务，实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”工作目标。

7月1日起，消费者在拨打12315市场监管热线时，会出现“消费维权请按1，质量监管请按2，食品药品监管请按3，物价监管请按4，知识产权监管请按5，人工服务请按0”的语音提示。消费者在发现包括食品、药品、保健品等在内的假冒伪劣商品，以及产品质量、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或合法消费权益、知识产权需要保护时，都可以通过拨打12315热线进行投诉举报。全省各级市场监管部门将严厉打击违法违规经营行为，维护公平有序的市场竞争环境，切实维护广大人民群众的合法权益。（彭文洲 徐佳 ）